優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)
文章來(lái)源：未知 發(fā)布時(shí)間：2015-11-24 11:03
2015年11月23日，我院護(hù)理部主任胡寧燕為全院醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)禮儀及溝通技巧，逐一就醫(yī)護(hù)人員的儀容儀態(tài)中的面部、頭部修飾、走姿、站姿、著裝等場(chǎng)景進(jìn)行了規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)就每一個(gè)崗位在醫(yī)護(hù)過(guò)程中的溝通場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。同時(shí)親身演示以下臨床服務(wù)用語(yǔ)：
“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”
”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)“
”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來(lái)
”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)請(qǐng)告訴我“
請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針”
“您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？”
“您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？”
“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？”
“對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？”
“祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重”
“您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”
通過(guò)以上培訓(xùn)交流，全體醫(yī)護(hù)人員受益匪淺，深知服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通的重要性。
最后我院肖先仁院長(zhǎng)總結(jié)培訓(xùn)交流會(huì)，他強(qiáng)調(diào)：一、此類(lèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要連續(xù)性定期組織。二、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)要從我們工作和生活中的點(diǎn)滴做起，服務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在工作，對(duì)生活也是至關(guān)重要的。三、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)要具體，要從實(shí)踐中總結(jié)和歸納，希望在全院?jiǎn)T工共同學(xué)習(xí)和努力下，全院的醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量能夠有較大的提升。
通過(guò)以上培訓(xùn)交流，全體醫(yī)護(hù)人員受益匪淺，深知服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通的重要性。
最后我院肖先仁院長(zhǎng)總結(jié)培訓(xùn)交流會(huì)，他強(qiáng)調(diào)：一、此類(lèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要連續(xù)性定期組織。二、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)要從我們工作和生活中的點(diǎn)滴做起，服務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在工作，對(duì)生活也是至關(guān)重要的。三、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)要具體，要從實(shí)踐中總結(jié)和歸納，希望在全院?jiǎn)T工共同學(xué)習(xí)和努力下，全院的醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量能夠有較大的提升。
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